Vilkår for bruk

Disse vilkårene gjelder mellom Leverandøren — AIQINITY Rasathurai (org.nr 837 569 192), Toftes gate 23, 0556 Oslo, heretter omtalt som "Leverandøren", "vi" eller "oss" — og Kunden, den virksomheten som registrerer en konto eller inngår avtale om bruk av tjenesten. Heretter omtalt som "Kunden" eller "du".

Vilkårene retter seg mot næringsdrivende. Tjenesten er ikke beregnet for forbrukere.

Resepsjon AI er en abonnementsbasert programvaretjeneste (SaaS) som tar imot anrop og digitale henvendelser på vegne av Kunden, fører samtaler ved hjelp av kunstig intelligens, og sender sammendrag og oppfølginger til de kanalene Kunden velger.

Funksjonalitet, kapasitet og tilgjengelige integrasjoner fremgår av tjenesteflatene og prislistene på resepsjon.ai/funksjoner og resepsjon.ai/priser. Vi utvikler tjenesten kontinuerlig og kan endre eller fjerne funksjoner som ledd i normal produktutvikling.

For å bruke tjenesten må Kunden opprette en konto. Kunden er ansvarlig for alle handlinger som utføres med kontoen, inkludert handlinger gjort av medarbeidere eller andre Kunden gir tilgang.

• Kunden skal oppbevare påloggings­opplysninger sikkert.
• Kunden skal varsle oss umiddelbart ved mistanke om at kontoen er kompromittert.
• Vi kan kreve tofaktor-autentisering for administrator-tilganger og ressurser med høy sikkerhetsklasse.

Prisene fremgår av prislisten på resepsjon.ai/priser. Alle priser er i norske kroner og oppgis eksklusiv merverdiavgift med mindre annet er angitt.

• Abonnementet faktureres månedlig eller årlig på forskudd, etter Kundens valg.
• Bruksbasert tilleggsforbruk (eksempelvis ekstra samtaleminutter) faktureres etterskuddsvis basert på faktisk forbruk.
• Betalingsfrist er 14 dager fra fakturadato.
• Ved forsinket betaling påløper forsinkelsesrente etter forsinkelsesrenteloven og purregebyr etter inkassoloven.
• Vi kan endre prisene med 60 dagers skriftlig varsel. Endringer trer i kraft ved neste faktureringsperiode.

Kunden forplikter seg til å ikke bruke tjenesten til:

• Ulovlige formål eller i strid med tredjeparts rettigheter.
• Å spre uønsket markedsføring (spam), trakassering, eller villedende innhold.
• Å utgi seg for en annen virksomhet eller person uten gyldig fullmakt.
• Å forsøke å omgå sikkerhetsmekanismer, belastnings­grenser eller reverse-engineere tjenesten.
• Å bygge en konkurrerende tjeneste basert på data eller funksjoner hentet ut fra plattformen.
• Å laste opp, dele eller generere støtende, krenkende, truende eller på annen måte upassende innhold.

Vi har nulltoleranse for støtende eller krenkende innhold og misbrukende brukere. Tjenesten har innebygde verktøy for å rapportere upassende innhold og blokkere misbrukende kontakter. Rapporter behandles innen 24 timer; vi fjerner innhold og utestenger brukere ved brudd.

Ved vesentlig brudd kan vi suspendere eller avslutte kontoen umiddelbart.

Kunden eier alle data, transkripsjoner, opptak og annet innhold som lastes opp eller genereres gjennom Kundens bruk av tjenesten ("Kundedata"). Vi gjør ikke krav på eierskap.

Vi behandler Kundedata utelukkende for å levere og forbedre tjenesten på Kundens vegne, og i tråd med vår personvernerklæring. Kundedata brukes ikke til å trene generelle AI-modeller.

Ved opphør av kundeforholdet kan Kunden eksportere sine data i et maskinlesbart format innen 30 dager. Etter dette slettes Kundedata, med unntak av data vi er pålagt å oppbevare av lov.

Vi tilstreber 99,5 % månedlig oppetid for tjenesten, målt utenom planlagt vedlikehold. Planlagt vedlikehold varsles minst 48 timer i forveien og gjennomføres normalt utenfor norsk arbeidstid.

Support gis på e-post og via skjema på resepsjon.ai/kontakt med svartid normalt innen 24 timer på virkedager.

Hver part forplikter seg til å behandle informasjon mottatt fra den andre som konfidensiell, og kun bruke den til å oppfylle avtalen. Plikten gjelder også etter at avtaleforholdet er opphørt.

Informasjon som er offentlig kjent uten brudd på avtalen, eller som må utleveres etter lov eller pålegg fra offentlig myndighet, omfattes ikke.

Alle immaterielle rettigheter til selve tjenesten — kildekode, design, varemerker og dokumentasjon — tilhører Leverandøren. Kunden får en ikke-eksklusiv, ikke-overdragbar bruksrett i avtaleperioden.

Tjenesten leveres "som den er". Vi gjør vårt beste for at AI-en svarer presist og passende, men kan ikke garantere at hvert enkelt svar er korrekt eller egnet for ethvert formål.

Vårt samlede ansvar for tap som måtte oppstå under avtalen — inkludert direkte tap, indirekte tap og følgeskader — er begrenset til det Kunden har betalt for tjenesten de siste 12 månedene før det ansvarsbetingende forholdet inntraff.

Begrensningen gjelder ikke ved forsett eller grov uaktsomhet fra Leverandørens side, eller for forhold som etter ufravikelig norsk lov ikke kan begrenses.

Ingen av partene er ansvarlige for forsinkelse eller manglende oppfyllelse som skyldes forhold utenfor partens rimelige kontroll, herunder tredjepartstjenester (skytjenester, AI-leverandører, telefoni), strømbrudd, naturhendelser, krig, pandemi eller offentlige pålegg.

Vi kan oppdatere disse vilkårene etter hvert som tjenesten utvikles eller regelverket endres. Vesentlige endringer varsles på e-post til kontoadministrator minst 30 dager før de trer i kraft. Fortsatt bruk av tjenesten etter ikrafttredelse regnes som aksept.

Kunden kan si opp abonnementet når som helst, med virkning fra slutten av inneværende faktureringsperiode. Forhåndsbetalt beløp refunderes ikke.

Vi kan si opp avtalen med 30 dagers skriftlig varsel uten grunn, eller umiddelbart ved vesentlig mislighold fra Kundens side (eksempelvis brudd på akseptabel bruk eller manglende betaling).

Avtalen er underlagt norsk rett. Tvister som ikke løses i minnelighet skal avgjøres av norske alminnelige domstoler med Oslo tingrett som rett verneting.

Spørsmål til vilkårene? Bruk kontaktskjemaet vårt.